Seorang Pelanggan yang loyal bukan hanya membeli ulang, tetapi juga memiliki keterikatan emosional terhadap merek. ” Definisi ini menekankan pentingnya harapan pelanggan sebagai tolok ukur utama. Apabila kinerja produk melebihi harapan, maka pelanggan akan merasa sangat puas. Namun jika kinerja produk tidak sesuai harapan, maka pelanggan akan kecewa. Untuk memberikan https://heylink.me/senior4dlink/